Разработка программы вызвана необходимостью изменения стратегии работы с клиентами:
1. Крупных оптовых покупателей отбирают конкуренты, т.к. цена компании выше, чем у других поставщиков.
2. Прекратила работать система откатов, т.к. у клиенты сменили снабженцев.
3. Общение с руководителями компаний покупателей идет не так эффективно как раньше, поскольку ген. директор сейчас уже не ездит к ним сама.
Внедрение CRM-системы позволит улучшить бизнес-процесс активной продажи.
Для чего это нужно:
Стратегические цели: оценить емкость рынка: знать, какой процент рынка составляет доля компании АгроРос и спланировать расширение этой доли; стать компанией национального маштаба, открыть филиалы в 3-х(5) городах.
Внутренние цели:
за счет использования программы улучшить коммуникации между отделами:
контроль за выполнением плана мероприятий, который формируется начальником отдела продаж для сотрудников научного отдела.
получение информации от не коммуникабельного менеджера.
отчетности перед генеральным директором о проделанной работе.
правильное начисление премий за продажи.
отчеты по командировкам нужны для сбора информации по клиенту, контроля затрат на командировки, контроля достижения целей командировки.
Нужно фиксировать результат переговоров с клиентами.
Внешние цели: Своевременные консультации научного отдела покупателям нужны для внедрения у покупателей новых продуктов. Внедрение происходит на основе эксперимента.
Ожидаемый эффект от внедрения программы:
Улучшиение средств труда,за счет усовершенствовании форм фиксации, хранения и первичной обработки данных, используемых при выполнении конкретной процедуры.
Концентрация внимания на клиентах и повышение качества предоставляемых компанией услуг.
Сокращение издержек за счет сокращения количества сотрудников при сохранившемся объеме работ.
Комментариев нет:
Отправить комментарий